Suporte para a Plataforma Socioeducativa - PSE
Em caso de problemas ou dúvidas relacionadas à Plataforma Socioeducativa (PSE), o usuário deverá seguir o fluxo de atendimento abaixo:
Primeiro nível de atendimento:O usuário deve relatar o problema ao administrador regional do tribunal ao qual está vinculado. O administrador regional poderá:
Resolver a questão diretamente com o usuário; ou
Encaminhar a demanda ao Conselho Nacional de Justiça - CNJ, caso o problema persista após tentativas de resolução.
Caso o problema não seja resolvido no primeiro nível, o administrador regional deverá abrir um chamado junto ao CNJ, por meio do endereço: https://suporteti.cnj.jus.br/.
Observações importantes:
O CNJ receberá exclusivamente chamados originados dos administradores regionais, conforme estabelecido pela Resolução CNJ nº 280/2019 e Portaria CNJ nº 316/2023.
No momento da abertura do chamado, o administrador regional deverá fornecer todas as informações necessárias para análise, tais como:
Nome do sistema, no caso Plataforma Socioeducativa - PSE;
Dados do administrador regional responsável pelo contato;
Número do processo;
Vara;
Comarca;
Nomes e CPFs das partes envolvidas;
Print de tela completo, demonstrando os passos realizados até a ocorrência do erro;
Descrição detalhada do problema e das tentativas de resolução já realizadas.
O CNJ atuará como canal único de contato para demandas relacionadas à PSE, visando garantir a eficiência e a padronização no tratamento de erros.
INFORMAÇÃO
O suporte da PSE é fundamental para garantir o bom funcionamento e a eficácia dessa importante ferramenta no contexto do sistema de justiça brasileiro.